(电子商务研究中心讯)　　2011年9月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　（一）谭网友：京东商城不听网友说明退款退到过期礼品卡

　　2011年8月26日，我在京东商城买了牛仔裤，单号为81371197，到昨天一直没有发货，打了N次电话催，客户都说加急了，但无任何反应，说回电的也不回电。

　　昨天跟客户打了17分钟的电话，我明明告诉她，我是用礼品卡买的，9月2日就过期了，让她退款，退到我账号上。客户说，不可以，只能等。那我就等，反正都已经买了。

　　今天上网站查，此单号取消了，查查我的礼品卡，钱退到礼品卡上来了，问题是礼品卡过期了，根本不能消费，明明是京东从8月26日到现在不发货，等礼品卡时间过期了，然后让客户退货，退款到一张没用的礼品卡上，不能消费，过期后，金额是作废的，这样是不是太黑了呢？

　　这和消费者半点关系都没有，昨天我咨询过，如果是京东的问题，礼品卡是可以延期的，难道这样的情况也是消费者的问题么？

　　（二）订购过去一星期 京东商城依然未发货

　　朱先生：2011年9月6日，我在京东商城订货，订单号为85221244，通过网上银行现金支付。9月15日还是没有发货？我多次通过网上投诉，400投诉，但京东商城依然我行我素，就是迟迟不发货。我怀疑他们可能没有货，故意网上标上有货，欺诈顾客钱财。下一步估计发了货，到了用户当地我还担心派送不会及时，还要再折腾。企业首先要有信誉、做强后才能做大，做强必须服务到位。

　　钟先生：2011年9月5日，我在京东商城订了5000多元的月饼，订单号为84611371，9月7日查看订单还没发货，于是打电话给京东客服取消订单，当时订单客服已答应取消订单并在3-5工作日退款到我的账户，9月13日发现款还没退回来，于是9月15日再打电话至京东客服，但他们说不确定什么时候能退款！

　　朱先生：2011年9月7日，我在京东商城购买足球，9月9日已经在派送状态，但15日还没收到货，打电话询问，对方一直说正在派送，让我耐心等待。这样已经持续了3天，每次打电话都是同样的话。申请退款却得到答复说，货物返还到商家才能申请退款，我根本都没收到货怎么能返还给商家呢？是不是说只要客户收不到货，连收到退款都不可能？

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)