(电子商务研究中心讯) 2011年9月15日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到朱先生对京东商城的投诉。
以下为朱先生的投诉内容：
我9月6日在京东商城订货，订货时有货，还通过网上银行现金支付。今天9月15日上午11:30，还是没有发货？但是我已经付了款。你们这种做法让我实在无法忍受，极端的愤怒中。我多次通过网上投诉、今天通过400投诉，京东商城依然我行我素，就是迟迟不发货。我怀疑他们可能没有货，故意网上标上有货，欺诈顾客钱财。下一步估计发了货，到了用户当地我还担心派送不会及时，还要再折腾。企业首先要有信誉、做强后才能做大，做强必须服务到位。仅此一次，今后必将与京东拜拜。并将我的购物过程告知周边的人，远离京东。
（注：中国电子商务研究中心）
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为企业无论是线下企业还是线上企业都应把诚信放在第一位，真诚地为每一位用户服务。从此事件中也可看出京东商城的服务有待加强，不应对用户的投诉置之不理，也只有这样从能提高用户体验。(文/网络零售部 远非)
