(电子商务研究中心讯)　　2011年9月14日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄小姐和吴小姐对聚尚网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为黄小姐的投诉内容：

　　本人8月28号在聚尚网购买物品245元(包含10元快递)，到9月1号还没收到物品，于是我在1号—5号间多次联系网站客服，均回答货品在路上。在10号左右，我联系客服时，通过查询得知货物我已经收到，但是我从未收到该网站任何物品。事后有快递员联系我，确认我从未收到该快递物品，快递员让我重新在网上购买该物品，选择货到付款，届时由快递支付。但是此时网上已经无该货品，我联系客服却被告知让我自己找快递，因为他们跟快递是签署合同的；我当时告诉客服，出现这样的问题应该由网站与快递协商，而不是又消费者与快递公司协商，希望网站给我个满意答复。在13号早上，我接到020-34061192电话，问我是不是没有收到货品，我回答是，对方就挂电话；天下午我接到快递员电话，问我怎么处理。于是，晚上我又试图联系客服，却无人应答。

　　以下为吴小姐的投诉内容:

　　我于8月26号在聚尚网拍下一个F.conture女包，在过了四五天还未收到货的情况下不断打电话问客服，回答都是近两天就会到请耐心等待；但过十天还未收到货，我又打电话联系，客服直接说货丢了。我的单号是sp2011082601744，但在广东通路快递公司查询的结果是没有这个单号。既然没货给我就把款退还给我，但是每次问客服回答都是千篇一律，尽快尽快，整个网站竟然没有一个人能够回答的具体是什么时候把款退还给我。投诉电话也是空设，一直处于无人接听状态，留言与发邮件也没用。

　　接到投诉后，我们工作人员多次试图联系聚尚网，客服电话一直提示线路忙。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)