(电子商务研究中心讯) 2011年9月19日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘女士对京东商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为刘女士的投诉内容：
我于8月17日下单买诺亚舟点读机，跟踪到21日没有记录了，23日收到京东商城的短信说传喜快递运送，29日打电话询问传喜快递78950587的货，告知没有这单货，同时联系京东商城，9月2日告诉货已发出，9月6日显示订单完成，再次和京东商城交涉，9月11日同意退款，申请退款显示“此订单已完成，不能退款”。再次询问如何处理？多次询问一直不回答。我非常气愤。
对于刘女士的问题中国电子商务研究中心工作人员与京东商城方面取得了联系。京东商城工作人员对刘女士表达了歉意，并派专门人员与刘女士进行了沟通，并承诺如果确实是商城的原因会给与刘女士退款。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为：企业在处理这类事情时应该告知用户该事件的进度，而不是让用户茫然地等待，这样只会引起用户的不满。企业还要改善与快递公司的合作，并建立起一套相应的应急措施。(文/网络金融部 古田)
