(电子商务研究中心讯) 2011年9月19日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到袁先生对京东商城的投诉称，下单一个月未收到货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为袁先生的投诉内容：
本人8月22日在京东下单，今天9月19日。近一个月的时间过去了，订单物流状态仍然停留在9月3日。我觉得包裹自9月3日停留在北京仓库后就一直扔在那里没有人管，打了两次客服，都说帮我去相应部门催一下，完全是在敷衍我。以下是我订单详情及物流状态，希望网站相关部门能够帮助我解决问题。
我的订单号：80098135(内为两件衣服，订单支付金额：119.80)
2011-8-22 3:46:57您提交了订单，请等待系统确认客户
2011-8-22 3:48:46您的订单已经付款，请等待确认客户
2011-8-22 3:49:48您的订单确认汇款成功system 2011-8-24 10:27:17您的订单已经在上海仓开始拣货京东拣货员
2011-8-24 10:28:02您的订单已经出库，等待发往上海分拨中心京东拣货员
2011-9-1 1:11:33上海分拨中心已收货，等待分拨
2011-9-1 2:30:46货物已分配到发货区，等待送往北京分拨中心2011-9-1 8:03:38上车扫描，送往北京分拨中心途中,请您耐心等候
2011-9-2 15:49:02下车扫描，已到达北京仓储分拨中心
2011-9-3 20:53:21您的货物已分配，等待配送 送货方式：普通快递承运人：配送中心货运单号：80098135
对此中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，物流配送问题是网购中被用户投诉较多的问题之一。如何处理好这个问题时电商企业值得思考。京东商城在自建物流方面已走在了电商企业前列，但是仍然有这样的问题，可以看出物流是电商发展的瓶颈，解决好也就能进一步提高用户体验。(文/网络零售部 远非)
