(电子商务研究中心讯)　　2011年9月16日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到谭小姐、黎先生和陈先生投诉京东商城无故取消订单。

　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为谭小姐的投诉内容：

    8月26日我在京东购买一条牛仔裤，当日11点21分显示“您的订单已经出库，等待发往广州分拨中心”，订单号：81371197。从9月3日后，我连续隔三差五的打客服电话去催，每个客服都说帮忙加急了，有几个还说联系厂家后给我回电，但我没接到过一个反馈电话。我人在珠海，货品在广州，想申请退款、取消订单，京东都不允许，说货物在途中，没有返回给仓库。我怎么知道什么时候能返回到他们仓库，唯一的解决办法就是等待，真不知道等到什么时候，真的好无语哦。我做为消费者，觉得被坑了，本来网站买东西，就为了方便，但这也太不省事了，作为如今在电子商务领域有一定地位的京东，不禁让我惊叹！服务，做什么都是服务，这服务真差！我买个牛仔裤21天了，还没到货！

　　以下为黎先生的投诉内容：

　　2011年8月末，我在京东商城订购了笔记本电源适配器，订单号：82479948。第二天配送员就给我打电话，但确实因为有事没能接货，我本想告诉配送员换个时间或地点再次配送，却遭到配送员的拒绝，然后再也没有消息！四天后我到该网站将情况投诉给相应平台，对方回复会处理这个问题，事后又没有动静，最后连订单也给取消了！这种行为不仅浪费了我大量时间，而且因购物不成功，笔记本电脑无法正常工作，对个人工作造成了明显影响！对于京东如此不负责的表现，强烈投诉！

　　以下为陈先生的投诉内容：

　　我在京东商城购买产品(手机号为：139*****990)，开始还能在系统上看到货到哪里的信息，后来货品一直没到，于是我多次联系客服多，最后发现我的订单被删了。

　　对此，工作人员联系了京东商城，客服承诺会联系投诉人表示歉意，但是截止发稿前除陈先生外，黎先生和陈小姐没有得到京东商城的回复。

    对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/网络团购与网络经济部  禾牧)