(电子商务研究中心讯) 2011年9月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友和先生对京东商城的投诉，称其服务恶劣。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为和先生的投诉内容：
2011年9月14日上午九点，我在京东商城定了一套书，订单号为87457993。19日上午。京东给我电话，说货到了。我说我正好没在，能不能等到下午，话还没说完，配送就把电话挂了。
下午3点左右，我回到公司给配送人员打电话，配送人员说他现在没有时间，等明天吧。我说能不能协调一下，我很着急啊，还是话没说完就给我挂了，再打就没有人接。
后来打400电话，说是给处理，也没见下文，京东自身的投诉也纯粹是应付。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电子商务的迅猛发展，给物流带来了发展契机，同时也是压力，对物流人员不负责任的态度的投诉时有发生。而物流人员通常是唯一与消费者直接接触的人员，其形象部分影响着消费者对商城的印象，同时消费者对网上商城处理投诉时的推诿态度普遍表示不满，而一次次耐心被消耗，消费者普遍会绕道而行。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
