(电子商务研究中心讯) 2011年9月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友戴先生和张先生对高朋团购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
2011年8月24日，戴先生在高朋团购网团购了一套键盘鼠标，券号为12/9809，按约定8月29日之前必须发货。但直到8月31日，还没有收到发货信息。电话询问时，该网站要戴先生找商家联系。找到商家后，商家说并未从高朋网得到订单。于是戴先生再联系高朋，要求取消订单，并退款。高朋客服承诺7-14个工作日之内退款，如果没问题，一般7个工作日之内就可以退款。
戴先生在9月16日查询时没有退款记录，再次去电高朋网确认退款事宜。客服也再次承诺9月21日(14个工作日届满)之前一定退还。但是9月19日晚，高朋来电，说是还没有核实好，又承诺会在月底前处理完毕，但只字未提退款事宜。所以本人有理由怀疑高朋网购根本就没有打算退款。
2011年9月13日，张先生在高朋网团购了摩佳超薄蓝光炫白无线鼠标，团购订单号为1587/0631及1588/3913，并于当日付款完成！商家提示说明，购买后1～3个工作日发货，可至9月20日还没有收到该商品，随后打团购网站及商家(上海市日力嘉电子商务有限公司)留下的电话，均处于无人接听状态。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，团购网站在进行团购活动时，因商品价格实惠往往团购人数较多，网站应与商家及时沟通，保证充足的货源，尽量避免因货源不足等原因造成消费者迟迟收不到货，从而对网站的服务失去信心。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
