(电子商务研究中心讯)　　2011年9月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：网友廖小姐的投诉

　　我9月18日在俏物悄语订购的商品至今也没有发货，订单号为201108301308611。

　　案例二：网友魏小姐的投诉

　　我是8月27日下的订单(订单号为201108271284564)，已付款，直到9月4日俏物显示已发货并提供顺丰运单号：200495311218，经查询并无此单，但9月8日俏物显示已对帐。问题是到现在我既查不到这个运单号，更没收到货品，打了无数次客服电话从未打通过，有问必答天天提问不但不回复还全部给删除，发电子邮件也不回，让我感觉自己是受骗了。

　　案例三：网友孟小姐的投诉

　　我于9月17日下的订单(订单号为201109161370772)，到现在还没有发货，网站说24小时回复您的提问，等了几天都没人回复，又说5个工作日内发货，到现在还没有发货，真不知道这个网站是不是骗消费者钱的。

　　案例四：网友沈先生的投诉

　　我分别于9月1日、5日在俏物悄语购买2双鞋子(订单号为201109051337259；201109011324158)，已经付款，但该网站至今未发货。期间在网站留言，留言全部给删除了，打过客服电话，客服电话接通时，每次客服都是告知会反馈给物流部门会在3~5个工作日发货，但每次都是不发货，连续3次都是这样回复我，至今半个多月过去了，没有任何结果。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员拨打了俏物悄语的售后电话，客服称廖小姐的订单在客户要求下已经取消；魏小姐的运单号查不到应该是系统出现错误或是快递公司发错地点被人签收了，这个需要客户联系快递公司；孟小姐的订单已经配货，正在等待发货；沈先生的单子已配货但客户要求取消订单。

　　此外，我们又跟客服提出，为何网友都反映说在该网站的留言全被删除，有问必答也一直没有回复。客服回答说之前网站在进行后台升级，导致数据的丢失，因此有问必答没有及时回复。

　　之后，我们联系了投诉网友，很多网友均表示，俏物悄语多日未发货无奈取消订单，现在只希望他们能够及时退款。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业出现内部调整作为客户都是可以理解的，但是如果因为公司的内部问题，影响客户的购物体验，必将造成用户对其丧失信心。希望俏物悄语能够妥善处理该事件，安抚客户受伤的心。(文/网络零售部 言回)