(电子商务研究中心讯) 2011年9月28日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨先生对美团网的投诉称在美团网与商家合作不善，在没有通知杨先生的情况下，退款给他。
以下为杨先生的投诉内容：
2011年9月27日，我在美团网团购(仅售49元！价值154元的秦龙温泉通票1张)两张，在我给商家打电话兑换票的时候，他们说与美团没有次协议，于是我给美团打电话，他们说和商家沟通给予回复，到中午的时候，他们说与商家谈不拢，给我退款(退款也得7天)，我在要求继续使用次券的时候，他在没有通知我的情况下强行给我退款，我就感觉这是种欺诈行为，遇到这种情况总不能什么都是他们说了算吧，再说要退款应该也按原价进行退款吧，就比如上次我在国美买个原价7000的电视，现在特价5400，在你交钱提货时商家算下不合算，拒绝出售，你觉得国美会答应吗？既然双方达成协议，你就没理由拒绝出售此物品，就是想退他也得按原价退吧？
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
