(电子商务研究中心讯)　　2011年9月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄小姐对聚尚网的投诉，称申请退款却一直没收到钱。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为黄小姐的投诉内容：

　　7月28日，我在聚尚网购买了总价值为173元的东西，当天我以兴业信用卡在线支付的方式支付。

　　第二天，,我上网查看，看到网页上提示已发货，物流走的是顺丰速运。但是过了一个星期，迟迟未收到货，中间打过一次聚尚网的电话，客服人员给予答复是，看看仓库或者物流那边哪出问题了，再给我答复，但是过后却是没有任何的回复。

　　到了8月10日，我想从上海往厦门发个货，就是走包裹也应该到了，更何况走的是顺丰速运？不得已，我再一次打电话给聚尚网的客服，客服还是说要查一下，我就说算了，我申请退货吧，你跟顺丰联系不用送货了，客服人员当场也说好，那我就给你办理退货了。我说好，就办理退货吧。

　　本想这个事情也就这样了，聚尚网应该会像唯品会或者走秀网一样，在很短的时间内就把钱款退还到我的兴业银行的卡上。直到8月28日，我的信用卡账单日的时候，我对了一下账，并未发现有此笔款项退还，于是打电话给聚尚网的客服人员，客服人员回复，尽快查明。

　　就这样又过了一个月，到现在已经2个月有余，还是未收到退款。(这中间，我已经打过不下三次的电话给聚尚网的客服，每次的回复都是我尽快给您查查，尽快给您回复。)其实这有什么好查的，我没有收到东西，物流这边是可以查得到的，既然我没有收到东西，你网站就该退我钱，至于是你们自己仓库把货搞丢了还是顺丰把你的货弄丢了，网站应该自己去理，而不是拖着我顾客的钱款不退我吧？

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)