(电子商务研究中心讯) 2011年9月30日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵先生对拉手网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为赵先生的投诉内容：
我在拉手网购买了团购电影票，因为档期问题一直无法兑换，致电拉手客服，对方回复，影院没有网上兑换的服务，如果，到30号到期的时候依旧没法兑换，我们这里负责退换。当时办公室其他同事都在可以作证。30号我打去电话客服推说没找到记录，不能退。我说明了情况，对方只是回答网页上写不退货，丝毫不考虑因为商家限制问题。网站的服务令人失望，收了钱就不管消费者了，就知道拖延，作为一个知名品牌这种态度另人心寒，对于做出的协调承诺，却说没记录。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，客服作为商家和消费者联系的纽带，对做出的承诺要履行；拉手网在此事件中对赵先生造成的损失是由于客服不能及时处理问题造成，理应给其一定的补偿。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，近来对服装类电商的投诉屡屡不断，成为网购平台的一大投诉热点，究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
