(电子商务研究中心讯) 2011年10月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王女士对京东商城的投诉，她向我们表示：结婚京东网购奢侈品包包作为礼物，如今却成婚姻危机的“导火索”，且京东客户态度傲慢，实在令人愤慨！
以下为王女士对京东商城的的投诉信息：
我老公在京东买了个寇驰(Coach)的包(1990元)作为我们的结婚纪念日礼物。可等我老公送给我时，我发现手提袋位置的4颗纽扣都有裂痕。
于是，我们便和京东客服沟通。但京东客服给的回复却是：“你们收货时为什么不提出？先传照片给我们看看。”于是我们上传了照片(客服每次给的邮箱都有问题，我们联系了很多次，给我我们很多个不同的邮箱，但均被退信。最后，在我们强烈不满下，让我们在线传了照片)。
传完照片后，客服回复说，由于不确定问题是什么原因造成的(他们认为是人为造成的)，不能退换。如果维修的话，产生费用，京东不承担(不确定是否可以维修)。我和客服解释，4颗纽扣同时裂痕，人为也很难做到。
京东客服居然说：“现在的社会，什么人没有啊....”经过多次沟通，京东的回复始终不变，没有一点解决问题的意思。并且说，如果您不满意，建议您可以走法律途径。我也由于多次被京东客服抢白而把所有怨气都发泄到我老公身上。
现在，明明是个结婚礼物，却成了我们之间的导火索。我非常希望，能够有人来帮帮我们，保护我们的合法权益。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商家要做好售后工作，及时跟进订单情况，而不是让消费者苦苦等待无果；同时商家要强化客服的业务培训，以便及时处理消费者的反馈意见。（文/云马）
会议预告：
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
