(电子商务研究中心讯)　　2011年10月3日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对京东商城的投诉。

　　王先生:

　　9月1号团购了1盒华美月饼.到9月底都没有发货,京东称物流原因,实际上不是.订单号为83363068然后9月19号又团购了两桶金龙鱼的玉米油又被告知因为物流原因不能发货.后投诉到北京12315投诉.京东客服部,才承诺9月1号的一盒月饼原款退给我,并补50元的京东卷,然后这50元的京东卷,用于9月19号团购的两桶油上面,将重新发货给我.国庆节当天,京东又打来电话说,还是物流原因不能发货,如果说物流那么多原因.那为什么其它地方的可以收到,我们在广东东莞,这么繁华的城市而不能收到货.这样下来,等于油也收不到,补尝的50元京东卷也没有了.打京东400电话,对方让我去打12315投诉,很是牛气。

　　杨先生：

　　9月18号买的东西，钱给了，可是等到10月2号货还没发，让人受不了。

　　刘小姐：

　　我是9月23日下的订单。下面是发货记录：处理时间处理信息操作人2011-9-23 21:17:45您提交了订单，请等待系统确认客户2011-9-23 21:20:42您的订单已经付款，请等待确认客户2011-9-23 21:24:29您的订单确认汇款成功system 2011-9-23 21:43:52您的订单已经进入北京1号库准备出库系统2011-9-23 21:48:00您的订单已经打印完毕佟辉2011-9-23 22:42:15您的订单已经开始拣货京东捡货员2011-9-23 22:43:00您的订单已通过扫描确认常影2011-9-23 22:53:00您的订单已打包完毕京东打包员2011-9-25 22:41:04货物已分配到发货区，等待送往北京亿达斯物流冯庆利2011-9-28 7:09:22上车扫描，送往北京亿达斯物流途中马宝军可以看到从9月28日起，就没任何进展。我的货被拉北京城转悠？保管的怎么样？我曾多次问客服。电话难接通也就不说了。9月28日回复已经做加急处理，请耐心等待。到了10月2日，客服说法变成：由于假日，送货可能慢。请耐心等待。事实上我真的等不了，另外下了订单，送到北京。第二天就收到了。我对上面的订单做了退货处理，京东是说货到了签拒收然后返回仓库，才能做退款。我很无助，他们什么时候给我把货送到？国庆假后，月底，还是元旦，我有权知道吗？

　　马先生：

　　国庆了，准备在京东购买一部手机给家里的老人使用。开始咨询了京东客服告知到云南昭通市区接收最迟五个工作日可以到，所以25日下单。好了噩梦开始来了，从第一天开始后那系统记录就没有变化过，到了第五天我开始打电话投诉，京东客服只会忽掩，完全没有实质性进展，总是告诉我等。等。等！质问京东商场你既然做不到为啥要承诺？没那个能力为啥要硬撑，客户不是没有选择，你做不了淘宝上有大多的商家可以做啊，快递比你快几倍，但你不要在网站上虚假宣传啊，客服人员是专门培训忽悠客户跟客户打太极的专业人员！可悲的京东，真的是拿你没办法啊！

　　吴小姐：

　　订单编号：83187957下单时间：2011-08-31 21:46项目名称单价数量总价状态浓而不苦，香而不烈。仅49元，品原价168元的云南原装赛品咖啡4罐。原味、特浓、摩卡、拿铁、玛奇朵、卡布奇诺6种口味随机发送4种；爱你甜甜味道，品你浓浓真情，赛品咖啡！¥49 x 1 =¥49 -快递0 x 1 =¥0 -¥49交易成功快递：请耐心等待发货收件人：吴丹收件地址：青海海东地区乐都县乐都县第二中学高3(5)班手机号码：13897721181这是我8月31号团购的东西,交完订单后发现地址写错了,就点击了申请退款,结果现在一个多月过去了,我多次催促了京东,并且已经投诉,他们总是敷衍我,没有处理.

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/）（文/网络团购与网络经济部 漠北）