(电子商务研究中心讯)　　2011年10月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友潘先生和王先生对苏宁易购的投诉，内容涉及无故被取消订单、成交不卖等问题。以下为具体投诉内容：

　　投诉一：成交不卖退款难

　　投诉内容：2011年10月3日我在苏宁易购买了一台sony彩电，选择了派送，当时显示2日-5日送达，但是4日白天苏宁电话通知我没货，要到11月15日才有货，于是经过商量打算退货，经询问退货居然要7-15工作日，正常日期算需要一个月。

　　10月5日，经过一家人的焦急探讨，换购了另一台sony彩电，此彩电当时显示为2日送达，于是也网上客服联系换购此台电视，但是被告知要等明天通知，第二天居然又被告知没货！！又要等到11月15日才有货，还不确定！

　　这不是故意坑人吗？是不是销量高，价格便宜的都没货！故意圈消费者的钱！为什么收钱容易退货难，需要这么长的周期？还是不愿意退想忽悠消费者买高价产品或者骗取利息和流动资金？

　　投诉二：店大欺客 付款后多日因无货取消订单

　　投诉内容：本人为了国庆想给家人送部手机，于是在苏宁易购商城订购了一部诺基亚手机C2-06紫玉色，订购时间2011.9.28日，当时订单显示2011.10.06日可以送达，产品保证送货地点显示(有货)，之后付款确认。本想回去后给母亲惊喜，可2011.10.05日被告知产品因无货取消订单。在苏宁易购商城一个无货的产品，还可以下订单且还可以付款，同时显示送到货的时间，这个太没有理由了。

　　10月5日，第一次与客服人员沟通，表示2个小时内会给合理解释，等了一晚上无人回复；10月6日，第二次与客服沟通告知产品无货，款要退到易付宝中，提现还需7-15个工作日。如果要等货的话，可能还需要再等10多天有可能到货，问我是退款还是不退，说话态度强硬，感觉就跟我做错了事情似的，这样的态度无法接受。

　　这样折腾下来我要要回我这笔款还需要再等半个月的时间，来回来去1个月的时间，又被强行取消订单，款还需要继续待。如果按照相应比例来计算，每天要有1000个人来投诉这种事情，苏宁易付宝囤积的款项那可是无比的庞大。本想送母亲的惊喜，已经全部被扰乱。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，十一长假，各网上商城都大力促销，但在物流和售后服务还未完善之时往往会适得其反。苏宁易购面对消费者的投诉，应给予足够的重视，要把消费者的利益放在首位。

    据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》（详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/）（文/勇全）