(电子商务研究中心讯)　　2011年10月8日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    姚小姐：下单五件商品，一月后两件发货三件取消

　　我于9月3日在俏物悄语上购买了内衣(订单号为201109031333004)，直到今天2011年10月06日都还处在配货待发货的状态，7日终于收到两件商品，但还有三件并未发货，查看后发现已经取消了。我对俏物悄语实在是失望透了，网站图片漂亮，实际上发货问题百出，现在只希望该网站能够尽快把钱推到我个人账户。

　　邹先生：下单一月多，发货没消息

　　我九月一号在俏物悄语网上买了一双鞋子(订单号为201109011324485)，现在都10月8号了。还没有给发货，打客服就说回去催促的。真的受不了他们的服务和办事效率了！订单量巨大，导致发货延误，致歉信，下单超过120个小时未发货，补偿50元现金券。

　　雷小姐：发货不成，退款还需扣钱

　　我于9月19日在俏物悄语网上买了一网Tata的裸靴(订单号为20110191379904)，过了一个星期还是显示待发货，打客服电话，一直占线，打了N多个电话终于打通，客服居然都是同一口径，说业务繁忙，把责任都推到物流部。本以为国庆节之后会发货，没想到，让我彻底绝望了，客服说物流发现是次品，没货就不发货了。最气愤的是，取消的款一时还拿不到，网站上显示还需审核，退钱居然还扣我十块钱，客服还说这是程序，具体要问财务，过两个工作日再答复。

　　卢先生：网购健步鞋，天已冷货未到

　　我于9月6日在俏物悄语购买纽巴伦健步鞋(订单号为201109061341352)送母亲，并支付了225元。该网站承诺5日内发货，我苦等一周后，见订单状态为未发货，多次打电话询问，每次客服都回答会催促物流请等待。1个月过去，天已转寒，送母亲的鞋子却一直不到，结果发现该网站已经自行将订单撤销。不仅如此，在未发货的情形下，还扣取我10元“配送费”。我苦等1个月不仅未见到购买的鞋子，反而被俏物悄语倒打一耙，损失10元购鞋款。再问其客服，答曰只能送我积分，下次购物时抵10元运费。我这次购物已经伤透了心，何来下次？网站由于自己的过失未能发货，已经违约，凭什么擅扣消费者的购鞋款，而代之以虚拟积分？10元钱不多，却关乎一个商家的诚信！

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了俏物悄语的售后服务，客服表示，由于之前订单量巨大，导致发货延迟，现在网站已经发出声明凡是下单超过120个小时未发货的客户均补偿50元地俏物悄语购物券。此外，雷小姐和卢先生的订单由于配货失败，系统扣了10元地配送费，现在经过人工操作已返回到客户的网站账户中。

　　据了解，俏物悄语于2008年末正式上线，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动。该网站近期屡遭投诉，众网友齐质疑其诚信。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，近来对服装类电商的投诉屡屡不断，成为网购平台的一大投诉热点，究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，俏物悄语作为一个名品折扣网站，收到很多网友的喜爱，然而其收款后迟未发货，并且未给客户任何解释，该做法是在是有损自己的在客户心中的形象，诚信大打折扣。很多网友表示，第一次来俏物悄语购买商品也将是最后一次。(文/网络零售部 言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到俏物悄语方面的回复称姚小姐的订单已经发货；邹先生的订单由于发货延迟超过120个小时的50元现金券补偿系统会自动添加，客户可以留意下账户；卢先生的订单已经取消，为了表达歉意，给以客户3000积分。