(电子商务研究中心讯)　　2011年10月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对搜狐爱购团的投诉，称其擅自更改团购数据。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　王小姐投诉称：10月2日购买该团妮维雅套装价格59.9元，订单成立，订单号为11436349，显示已付款。二天后登录发现找不到该网了。今天能正常登录该网时发现订单无故被取消，订单显示已过期。

　　王女士投诉称：10月2日在该网站购买衣架29*2＝58及29*1＝29二个订单，订单号分别为11428758和11422720，当时显示订单成立，已付款。但是到了10月4日订单状态无故变成了未支付，接着显示卖光了，至此从未该团任何说法。

　　许先生投诉称：10月2日与3日，我在分别在搜狐爱购团下单，订单号为11469432，并己支付成功。10月4日搜狐爱家团在没有通知的前提下，将我订单取消，改成未支付状态。希望搜狐爱家团能给出一个正确合理的解释，本人要求搜狐爱家团恢复账户余额并且要求订单发货。

　　梁先生投诉称：搜狐爱家团擅自删改支付状态，订单号为11455387和11422861，本来已支付的商品现在被改成未支付，把邀请好友返利的账号全部删除。

　　郑小姐投诉称：我在10月3日利用余额和网银支付的订单，订单号为11429003。搜狐竟然无视消费者权益，擅自修改相应的账户余额数据，直接删除余额并且撤销订单，余额还不能退回网银，必须留在虚拟账户上。希望搜狐爱家团能给出一个正确合理的解释，本人要求搜狐爱家团恢复账户余额并且要求订单发货。

　　邹小姐投诉称：本人在搜狐爱家团参加相应活动，并团购了产品，订单号为11420361，但是搜狐爱家团无视用户权益，在未和我进行任何有效的邮件或者电话沟通的情况下，私自修改相应的账户余额数据，直接删除余额并且撤销订单。希望搜狐爱家团能给出一个正确合理的解释，本人要求搜狐爱家团恢复账户余额并且要求订单发货！

　　贾女士投诉称：2011年10月2日和3日，本人在搜狐爱家团参加了相应活动，并团购了产品。4日想看看物流状态时，发现搜狐爱家团在没有任何沟通的前提下(电话，email注册时都填了的，他们肯定知道)，擅自对我的订单进行恶意的修改。1、修改了我已经支付成功的订单，改成了未支付状态，团购中的产品也改成“过期”；2、账户本来还有47元多的余额，也被清空了；3、为了团购产品，还用支付宝在线支付了9元的差价，现在也被他们强行充入了搜狐爱家团的账户，且不能提现，为的是以后强行让消费者继续在搜狐爱家团消费。希望搜狐爱家团恢复我的原始订单，并按订单发货，恢复账户余额。

据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》（详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/）

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)