(电子商务研究中心讯) 2011年10月10日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到何小姐对圆通快递和淘宝创东数码专营店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为何小姐的投诉内容：
9月19日，我在淘宝创东数码专营店购买一部手机，价值1488(订单号：100920204587912)。21日，手机通过圆通公司快递到，由于当时外包装没有破顺我就签收了。晚上，我拆开发现里面放手机的盒子破了，手机也没有了。通过快递公司，我了解到货品寄出时候0.4kg（如图一），到我手里前只有0.3kg(如图二)。我申请淘宝维权，但淘宝要求出具的运输重量要盖章，但圆通给我出了证明后就不愿意盖章，说我签收了就能盖章。现在两家公司对我手机不见的事情都表示不负责。
图一
图二
就此，我们工作人员联系了圆通快递公司的网站电话，客服106972称揽件扫描重量确实为0.4kg,但在派件前是不扫描的，所以无法看到派件前的重量，建议我们联系派件的圆通公司。对此，投诉人何小姐为我们提供了查询到的快递重量的网址：jingang.yto56.com.cn/expqr/expquery/waybillTraceQueryInit.action?waybillNo=1686206320&choice=1，和派件方成都武侯地区的负责人张经理的电话。
但接通电话后，张经理表示一经签收就不会负责；对于快递重量少了0.1kg这个问题，张经理表示是误差造成。最后张经理说要联系领导处理，会在下午前给工作人员回复处理结果。
对此，淘宝创东数码专营店的陈先生称公司也是受害者，发货时外包装为印有公司名称的黄色胶带，他们联系快递公司得知签收时胶带一条变为白色胶带；公司在店铺上就已经提示如果外包装出现异样需要当场验货，何小姐没有按照要求做，公司对此是不负责任的。陈先生还说公司也就此事联系过发货、送货和总部的圆通公司，但是圆通也表示一经签收不会对此负责。
截止发稿前，我们没有联系上圆通公司的张经理，也没有得到他的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，快递途中少了的0.1kg去哪了，圆通公司真的是应该给何小姐一个合理的解释。同时建议消费者在网上购物时，尤其是贵重物品，一定要当派送员的面验货，以免引起不必要的麻烦。
