(电子商务研究中心讯) 2011年10月12日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友宋先生的投诉内容：
我于一个月前在俏物悄语下的订单(编号为201109021326362)，至今未收货，并且货发到厦门后被签收了。多次打电话给俏物悄语的售后服务都说会给以回复，但至今一直没收到任何答复。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了俏物悄语的售后服务，客服表示该客户的订单由于物流上出现了问题，发错地方被人签收了。因此，需要核实后才能给客户重新发货，需要一定的时间，所以至今没有给客户回应。
据了解，俏物悄语近来可谓是投诉连连，之前一直被售后无人接听、不发货等问题困扰，现在又出现物流出现错误，售后没有及时解决的问题，其网站诚信度遭到众多网友质疑。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，近来对服装类电商的投诉屡屡不断，成为网购平台的一大投诉热点，究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，俏物悄语是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台，受到广大年轻网友的喜欢，但是长期以来的不断投诉，让众多网友失去了在此平台的网购信心。因此，电商要把诚信经营摆在首位，切实做好售前以及售后的服务工作。(文/网络零售部 言回)
