(电子商务研究中心讯) 2011年10月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生和胡先生对京东商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
2011年9月26日，王先生在京东商城下订单购物，订单号为92363979。一开始发申通快递，可是申通站点离王先生所在地还有一小时车程，他没法去取。京东客服说会给他转，但现在货还在北京。下单时，王先生就提示快递只有邮政能到，京东却偏偏发申通，王先生觉得京东商场工作人员太不负责任。
案例二：网友投诉京东商城物流差服务差
2011年9月24日，胡先生在京东商城下的单，订单号为91320996，直到10月13日都还没收到货。胡先生在京东商城投诉了四次都只得到回复称在处理，然后就没消息了，打了两次电话也说在处理。10月11日，京东客服打电话给胡先生称“明天绝对可以送到”，到第二天下午，京东客服又称“送货员的车坏了，今天送不过来了”。胡先生表示，听到这些话头都大了，不知道明天京东又会编出什么故事出来。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
