(电子商务研究中心讯) 2011年10月13日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友邓同学对蔚蓝网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉：
我于一个星期前帮同学统一在蔚蓝网上买了十八本书(订单号为1824662)，共五百多元。三天后被告知缺货，后打电话询问，没人接，即使接通了也挂我电话。后来几经周转，他们的客服打电话过来了，最后达成协议，蔚蓝网承诺退款，三天后到帐。于是我苦苦地等待了三天，但是现在已经过了三天了，钱还没到帐。我查了一次又一次，电话也打了一次又一次，就是没人接，我很失望，这完全是欺诈。
根据网友反应的情况，我们的工作人员多次拨打蔚蓝网的电话均无人接听，电话一直显示占线。据了解，蔚蓝网正是成立于2000年3月，产品涉及社科、文艺、经管、少儿、建筑、自然科学等图书。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？此外，我们建议网友在网购之前最好先拨打服务电话咨询，如果售后电话无人接听或客服态度不好，那么这样的网站下单时一定要谨慎。(文/网络零售部 言回)
