(电子商务研究中心讯) 2011年10月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友姚先生对淘宝网富士园和吴小姐对卓越亚马逊的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
姚先生在淘宝网富士园选购了一手表手机，订单号为93199489081827，因质量问题先后换货2次，第2次发货只收到了一手机空盒。
姚先生表示：“我跟卖家和物流联系了，他们都说物流中间还节出了问题，但是淘宝和卖家都不让退款，理由是我老婆(没有拆开查看)，签收了快递单。”
案例二、卓越亚马逊无故取消订单
2011年10月17日晚21:36，吴小姐在卓越网上订购一本图书，订单号为C02-6591745-9459201，之后被网站无故取消，理由是“经过详细调查，您以往的采购行为属于代购销售，该行为违反了卓越亚马逊的使用条件。”
吴小姐表示，“该说法纯属诽谤。自己如不关注邮箱，还在家里等书。我紧急需要该书，卓越擅自无故取消订单的行为造成了顾客损失，而且其理由纯属荒谬且伤害顾客感情。后打电话给卓越客服，理由是系统故障，并要求顾客自行承担后果。”
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
