(电子商务研究中心讯) 2011年10月21日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在俏物悄语网购买的商品(订单号为201110171469408)，拍完当时显示该商品库存充足，网站承诺外蚌五日到货，再三打电话咨询，客服都说催促，问到底什么时候能发货，回答就是还需要几个工作日，不能给您确切答复。我每天都会看订单状态，一直都是“已配货，待发货”，以为是货配好了没发货，打电话才知道是还没配货。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了该网站的售后服务，客服表示，该客户的订单是配货完成，但什么时候发货现在不能确定。
据了解，俏物悄语近来遭网友密集投诉，问题集中为发货慢，售后服务不给力。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，发货问题一直是网友投诉的热点，商家若能及时发货，必能提高客户的购物满意度，从而提升企业的品牌与形象。(文/网络零售部 言回)
事件跟踪
日前，我们接到俏物悄语方面的回复称陈先生的订单目前已经发货。
