(电子商务研究中心讯)　　10月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友罗先生对乐淘网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　近日无意中从某导购论坛得知乐淘最近在搞支付宝金账户全场8折特惠活动，正好本人是支付宝金账户客户，于是进入支付宝俱乐部页面，点击乐淘活动链接，惊喜发现支付宝金账户在乐淘购物可享8折特惠，并可同乐淘优惠券一起使用(活动页面并未提示活动开始与截止日期，也未限定购买数量限制)。于是召集身边开店的朋友一起团购，分别与19日、20日白天下单，20日下午收到乐淘寄来的部分鞋子感觉可以，于是再次追加下单，本人操作完全按照支付宝和乐淘活动相关规则下单。之后，发现乐淘活动规则更改了，前2单享8折特惠，并不能于乐淘优惠券同时使用，性价比骤然降低了。21日上午再看活动规则时又改成前3单享受8折特惠，第四弹起享9折特惠，同样不能于乐淘优惠券同时使用。本人下单均在19号和20号白天，下单时活动规则并未更改，支付鞋款时系统也无任何异常，或有活动更改、结束的提示。下完单号乐淘方面也正常核实有效订单，备货、发货完成。

　　21日上午，韵达快递致电我说我有几个快件，但是发件方不让派件，要追回去，让我致电发货方询问。随后我致电乐淘客服询问，客服说她也是头一次碰到这类事，说会向有关部门了解，核实后答复我，等了2个小时后再次致电客服，得到的答复跟前一次差不多。下午宅急送打电话给我说我有几个快件，但是发件方不让派件与之前上午韵达的说法一样，联系客服除了抱歉之类的话再无其他实质性的答复。不久一个北京乐淘的工作人员打电话给我，解释订单取消的原因尽然说是我活动结束后下单的。活动结束日期，更改规则随便你们说了算的？活动结束更改了我怎么还能正常拍下鞋子支付？你们还正常发货，我还收到部分鞋子了？商品任由你们想召回就召回的？你们这不是愚弄消费者吗？估计是自知理亏了，又转口说什么活动的时候没人限购5双？我选鞋，拍鞋的时候从未看到有任何限购5双方面的规定，系统也没对我购买数量进行限制或提示！

　　我感觉乐淘网做支付宝金账户这个活动就是为了从淘宝网吸引客户资源，但是并没有真正做到促销，存在欺诈性。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了乐淘网的售后服务，客服表示该活动优惠券和打折不能同时使用，因此该客户下的订单并不成立。于是我们的工作人员追问既然不能同时使用，为何能够下单成功，客服并没有正面回答，只是说会在核实后给以我们答复，但截至发稿前，我们没有收到乐淘网方面的任何回复。

　　据了解，乐淘网于2008年5月正式上线，是中国主要的运动鞋、皮鞋网络零售网站。此外，乐淘网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网购之所以深受网友喜欢，就是因为其实惠、便捷的优势。促销是商家竞争的手段，而电商企业促销期间往往是投诉高峰期，促销诚信问题备受网友质疑。电商企业应当实打实促销，而不能仅仅把促销当成吸引客源的幌子，却没有给客户真正的实惠。(文/网络零售部 言回)