(电子商务研究中心讯) 2011年10月26日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到曲先生和甘先生对嘀嗒团的投诉。
以下为曲先生投诉内容：
10月5日在嘀嗒团上团购一个如家酒店入住卷，嘀嗒团网站上注明的是10月5日以后即可使用，10月6日入住时酒店通知10月7日之前不能用，然后打嘀嗒团客服电话申请退款，客服承诺三个工作日内给答复，等了一周也没收到答复，现在已经二十天过去了，期间多次打他们客服电话，他们每次都说正在办理，尽快答复，至今没有结果。
以下为甘先生投诉内容：
我是在10月14日到24日去成都旅游的，然后在朋友的介绍上看到了嘀嗒团购网上有一个《四川景点一票通》的旅游卡。商量后就购买了。在10月5日团购了10张《四川景点一票通》的旅游卡，10月6日付款。本以为可以在10月14号前可以拿到旅游卡，可是直到10月的25日才有快递工作人员联系我，说有从四川成都寄来的快递给我。我接到电话的时候就觉得我的旅程都结束了。就不打算要她们的旅游卡，直接叫快递员退走快递。然后我就办理退款，可是在商品网页上根本没有退款申请，打电话到客服就重复着“有关快递的商品无法退款”，一直问她们怎么解决，她们就一直重复着无法退款。我根本没有使用过她们的产品就无法退款，这根本没可能的，而且那个旅游卡的有效期是到2012年的12月30日，还是有时间去销售给其他有需要的人。然而她们就是不给我退款。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
