(电子商务研究中心讯)　　2011年10月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对库巴购物网的投诉，称其发货迟退款难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：库巴购物网半个月不发货   拒不退款

　　9月22日，光先生在库巴网夜总惠下的单子，购买了一台3899的联想电脑，订单号为20110922212025904905，一直未收到货。

　　光先生表示，“中途打了不下四个电话，一直是敷衍。半个月还没有送到，我只能选着退货。但我已经付款。客服先告诉我，两个工作日退到支付宝上，可是我等了两天，打电话过去又说要等3~5天，这样一连打了几个电话，都说财务正在核实，三到五天会到账，今天离下单一个月，退款半个月依然没到账，客服也打不通了。作为消费者这样被愚弄，很愤怒，这是网购以来最不爽的一次，没货搞什么虚假活动，欺骗消费者还死不退款，真是自毁招牌。”

　　案例二：库巴购物网退款难   难退款

　　10月7日，闻先生在库巴购物网站订购索尼46雨液晶电视，订单号为20111007191643445764，付款5915元，含116元运费，后来客服告知电视没有底座(商品介绍中没有包装清楚)，故而取消订单。客服告诉我随即将把货款退给我，现在仍没有退给我，客服以各种各样的理由来忽悠我，说国庆太忙了，说已经在办理了，后来又说已交给财务了，再后来又说节前退款太多，还要等个十几个工作日，真不知道什么时候才能退还于我。

　　同时，李先生也反映库巴网不退款不回复，袁先生于10月1日在国美库巴上购买了一个烫衣机，订单号为20111001122104345359，既不发货也不退款。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，促销活动订单量激增使得库存不足进而导致商家不能按时发货已经成为消费者投诉的热点问题，电商企业在举办这类活动时，理应考虑到促销可能引发的订单数量的变化，可见保证充足的库存是十分必要的。如有延误发货的情况，电商企业的处理方式及态度也将影响用户的消费满意度。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)