(电子商务研究中心讯) 10月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到付女士对当当网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为付女士的投诉内容：
我向当当网网购了一台联想电脑B465C，收到货时不知道时裸机。第一次能打开，知道是裸机，等第二天要打开的时候就没有办法开机了，然后，在网上看到当当网的全国客服热线，就拨打过去，跟他说明了情况，问他能不能退货，他说可以，但是要进行身份验证，说是要两张银行卡来验证，而且每张卡里必须要有1000元钱，说验证以后钱就可以回来了，我就在每张银行卡里存了1000元钱，但是已经过了一个星期了也还没有办好，我银行卡里的钱也没有回来，打电话去问他们，他们总是说明天就好了，现在连我的电话也不接。也没有办法退货。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络零售部 远非)
