(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到多位网友对京东商城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为多位网友的投诉内容:
胡先生:买了500元的耳机,一直不给发货
2011.10.24下的订单,到30号一直没有给我发货!期间询问过多次,让我等,也打过京东客服电话,说会催出发货,但到现在还没有发货。我已经付款了。为什么一直不给我发货,投诉只会让我等,甚至不回复。钱给了,东西不给。拿客户的钱。不给办事。
张女士:配送存在问题
本人于2011年10月15日在京东商城网购一部手机三星F839并付款,选择配送为EMS,自2011年10月26日起开始查询配送状态,至30日未有消息,在京东商城网站陆续留言希望能尽快解决,30日京东客服来电说货物运送可能出了问题,要退款,我当即表示拒绝以这种方式解决,并要求尽快重新配送一部。
邱先生:不给货还不退钱
2011年9月13日,我在京东商城定了一款苹果的ITOUCH4代(用的是我老婆的账号购买的),2138元,其显示北京有货,于是我支付了款项。可是我的货到了海淀区后一直没人给我发货。给我电话说缺什么东西,我电话客服了几次,依然没人给处理,后来在京东投诉了还是没人处理。一个月左右后,我老婆的账号竟然显示我的订单已经完成,说我已经签收货物。可是我更本就没有收到东西。我电话问客户,说弄错了,现在没货了,准备给我退款,后来我老婆让京东的叶敬凡帮我申请退款。京东却说此单显示已签收,没法退款。我电话京东客户,说给处理,后来就没有消息,我在京东继续投诉也没人理。我只好到此投诉京东,不发货还不退钱,自己系统有问题,却要客户买单。我的订单号87175101。
袁先生:不及时发货,不退款,不受理
本月21日,我在京东商城团购了To-Plan红兔子标准暖贴两套,当时付款110元。京东商城收款后一直没受理,没发货。于是10月23日我申请退款,商城客服很快答复让我电话400-616-5500,当然我也就打这电话,打了两天每天N次都不通,电脑应答让登录商城网站,才发现这根本就是皮球而已。不发货,不受理,电话不通,网站不管,只能投诉。要求退款。请帮助维权!
沈先生:快递弄丢商品,京东不退款
订单号93897831,10月1号发的货让快递给丢了,到今天29号了京东还在拖延退款给我。象这样的商家售后简直让人气愤。现在居然单方面关闭了我在他们网站上的投诉,让我继续等下去。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,这些投诉都反映出京东商城在售后服务方面存在问题。售后服务对于任何一个电商企业来说都至关重要,它是商家的一张名片,因此做好售后服务,提高客服素质,积极与用户进行沟通对商家来说刻不容缓。(文/网络零售部 远非)