(电子商务研究中心讯) 11月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友胡先生对库巴购物网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于10月3日在库巴购物网下单购买海尔热水器(订单号为20111003124106011355)，期间库巴多次跟我约好送货时间，全部失约，而且失约前电话也不告知，有时理由是没货，有时说送的货太多赶不过来，严重影响了我的时间和原有安排。前几天再三催促下终于在20几号送完货并由海尔厂家人员安装完成，但购物发票至今没有寄到我的手中。我多次打电话给客服，得到的答复都是：会把您的信息转到财务部门处理，然后就没有人再联系我。
10月17日我在库巴网的网站上曾投诉过不送货的问题，得到的答复是：您好！您的问题已转到售后部门，我们核实后会立即与您联系，还请您耐心等待！之后也一直没有人给我打过电话，整个过程中库巴在我付款后打过一次电话，之后所有电话全是我主动打过去，库巴从未主动联系过我
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了该网站的售后服务，客服表示，由于该商品是厂家直接发货，所以整个配送过程是厂家直接和客户直接联系的。发票是订单完成一定数量后统计开具，因此未能及时给客户寄送发票，若客户急需，可加急处理。
据了解，库巴购物网是库巴科技(北京)有限公司旗下网站，拥有视听影音、生活电器、厨卫电器、新奇特等四大品类。此外，库巴网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，家电类网购物流配送问题较多，送货不及时、退换货麻烦、售后处理慢等问题是常态。因此，需要电商企业和厂家间及时做好订单的对接，保证能够及时为客户处理商品的售后问题。同时，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。(文/网络零售部 言回)
