(电子商务研究中心讯) 2011年11月2日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到何小姐对高朋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为何小姐的投诉内容：
7月31日，因高朋网站上承诺过期退款，于是我在高朋团购网上购买两份“仅需18元，享原价74元金多利保龄球馆畅打套餐”。过期后，我于9月15日申请退款，客服表示已受理，7-15天退款，15个工作日后多次查询均表示正在退款，现已过去一个半月，30个工作日，依旧未退款，故投诉。优惠券编号：1/3226、2/7716。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但电商应该及时处理退款，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/网络团购与网络经济部禾牧)
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