(电子商务研究中心讯)　　2011年11月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对大众点评网、窝窝团、我爱我团以及买特网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：大众点评网未使用的餐饮团购券 竟不可退款

　　7月分，赵小姐买了一份张生记超值美食套餐“张生记298元8人套餐”，订单号为11367241。赵小姐表示，“在团购过期之前，我一直在寻找退款的办法。网站也没有提醒，现在团购券已经过期了，也没有退款这一项服务，我感到很讶异，不是所有的团购都是过期自动退的么，我既然没有消费为何不给退款呢？”

　　孙小姐反映称，“我因工作出差原因，11月9日打算退掉未过期的‘天之道’(四人餐)(12月8日到期)团购券，券号为22507119。但大众点评团客服称，超过15天的团购券均不能退款，由于购买时页面并未明示仅限15日内可退，且美团网、窝窝团等大的团购网站均提供退款，因此购买时误以为未使用即可以退款。如果知道无法退款，我肯定不会购买其团购产品。”

　　案例二：手机被盗欲重置验证码 窝窝团不可重置密码

　　张小姐投诉称：“上个月我在窝窝团网站购买了两张电影票，券号为17417907，当时窝窝团把订单号和验证码发到了我的手机上。今天早上，我的手机被偷了，为了防止窝窝券被小偷拿去使用，于是我拨打了400客服热线反应，希望其能帮我重置验证码以防止我的券被他人盗用，但窝窝团客服却说做不到这点，就算被别人用了也只能是我自己承担所有损失。

　　尽管我保管不当，但我觉得，在我的券还未被他人用之前，我就反应了情况，也提出了诉求，窝窝团应当帮助我们消费者尽量减少损失。为什么手机被偷后，移动就可以由消费者提出停机诉求并办理新卡，以防止不必要损失，而窝窝团就不可以呢。”

　　案例三：我爱我团不退款 买特网付款后不发货

　　11月1日，李先生在我爱我团购买了个手机壳，订单号为34104。李先生反映称：“7日问客服说再等三天，9号问客服说再等三天，我说退款吧，他不说了，玩起失踪了。”

　　10月12日，许先生在买特网上网购了ipad2，订单号为1007015222，当天付款2999，至今没有发货，期间电话催促不下10次，无任何效果。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为， 团购类投诉主要集中在发货速度慢、未消费退款难、客服服务不到位、货不对板等问题上。究其原因，主要还是有以下几点：网络团购行业准入门槛低导致团购网站良莠不齐；团购行业竞争压力大；团购网站迫于竞争压力推出的服务，没有足够的经济实力来执行，使承诺变成空头支票。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)