(电子商务研究中心讯)　　2011年11月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对好易订旅行团购网的投诉。

　　（图为网友提供下单时提示的使用时期）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于2011年4月23日在好易订旅行团购网购买迪士尼门票2张(共488元)(订单号为20548)，当时注明到期时间为12月31日。收到票后发现背面有效期为10月2日。5月23日，其客服电话回访(公司保有录音)，我问到这个问题，说明如果在10月2日以后去会不会过期，客服表明没关系只要提前打电话通知他们一声就好(但并未详细说明需在10月2日过期前就通知其换票)。现在导致门票过期不能使用)，该公司采用种种方法来逃避责任：

　　（图为网友提供票的背面提示使用日期）

    1、没有明确提出商品所存在的瑕疵并提出解决方法。反而推说顾客没能领会客服的真实意思，并没有提出疑义，就认为顾客应该是理解了，把责任推给顾客。

　　2、删除过往团购网页，用新的网页(见图)来鱼目混珠，推说以前这个价格的团购只有这一个(该网页写的是10月1日过期)。可笑的是该团购和本人团购连名称都完全不一样(以前的团购网页已经被删除找不到了)，且过期日期在本人的截图里为12月31日，对方客服投诉主管居然说这个日期是推广日期不是过期的日期。整个售后服务系统完全不从顾客角度出发考虑问题，好易订旅行团购网还号称“中国旅游团购第一品牌”，没有任何诚信可言。

　　（图为网友提供同一活动的另一次团购活动）

    根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了好易订旅行团购网的售后服务，客服表示，当时回访客户时客户就使用期限问题咨询过，当时客服回复说只要在使用之前通知他们就可以，是指如果需要在10月2日之后使用，需要在10月2日之前电话联系他们。于是我们的工作人员质疑当时客服的表述中并没有明确提出要在10月2日之前电话联系他们(李先生提供了当时与客服的对话录音，鉴于无法上传，在此用文字表示)。

　　客服表示就李先生的投诉已经报给上级部门处理过，认为是客户的原因导致没有及时使用导致过期，不会给以任何赔偿。此外，在我们再三协商要求下，客服表示会再次上报上级部门，会在三个工作日之内给以我们回复。我们会继续跟踪此事件的发展。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，团购过期退款各团购网站都有不同的规定，但无一是团购网站说了算，消费者没有参与退款协议的制定中，更没有任何的法律规定。因此，往往消费者是团购退款中最大的伤害者。此外，在此事件中，鉴于网友提供的证据以及团购网站方面的说法，相信孰是孰非，大家都能明白。(文/网络零售部 言回)