(电子商务研究中心讯) 2011年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对申通快递的投诉。
以下为网友的投诉内容：
（注：中国电子商务研究中心配图）
我在淘宝网买东西用申通进行配送(运单号为368958966508)，配送时因为有事，所以要求自取。在派送员规定时间去自取了，可是派送员并没有把货品交到公司，公司工作人员也不配合帮忙查询，不理不睬。之后又与派送员协商，对方说可以在第二天再派送一次，可是第二天也没有派送，理由是没把件儿带着，还在公司。我问他什么时候再给送，协商之后定为下一天上午，后来又问我地址，告诉地址后又说这地址不在他派送范围内，又把责任推到其他派送员身上。我问他那个派送员什么时候能送，第二天中午我就要回学校了，他说这就跟我没关系了，让我找公司说去，之后就把我电话挂了。这么多年网购，用申通送货从来都是自己去楼下取，还是第一回发一条短信就让我自己去公司取。
据了解，申通快递创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，与圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运被称为“四通一达”，是备受推崇的物流公司之一。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，电子商务的快速发展暴露了物流的瓶颈，物流服务差，速度慢等是网友投诉的热点。刚刚过去的光棍节电商促销大战，无疑给物流企业一次重大的考验，相信，在光棍节之后，物流将是网友投诉最密集的部分。(文/网络零售部 言回)
