(电子商务研究中心讯) 2011年11月14日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：先验货后签字遭申通拒绝
网友何女士称于2011年11月13日13时左右接到申通快递员电话寄送包裹(运单号为114332326365930)，因当时不在家，无法收取，18时许，我亲自去申通快递取。快递员的第一句话就是先签字，我要求验货，他说先签字，然后才能打开包裹，我说签字就意味着我已经收到货了，但我还没有看到货,怎么能签字呢?他们说货跟他们没有关系，他们只负责送包裹。理论了一会儿，对方态度非常恶劣，我还是要求验货，否则拒绝签字，他们坚持要求先签字，否则把包裹退回.。我认为先验货后签字确认，这是每个人都知道的道理，为什么申通公司却要反其道而行之呢?
案例二：申通HOLD不住未能实地送达订购物件
网友郑先生称在淘宝网买卖商品留了详细的收件地址，而申通快递没有实地送达(运单号为368986113161)。而作为快递公司本身在明知客户所购东西他们不能实地送达，为什么还要接单，即使接单为什么事前不和客户沟通？在我知道此事后，想换一个他们服务范围之内的收件地址，他们强硬的拒绝了。现在的服务行业欺骗消费者的事真是无处不在，HOLD不住就别接单！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，随着光棍节电商大促销，物流快递虽称已经做好了准备，但仍遭到众多网友的投诉。或许今年的光棍节物流速度已经大有提升，但服务质量等方面还有待提高，希望物流企业能够再接再厉。(文/网络零售部 言回)
