(电子商务研究中心讯) 2011年11月16日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对团购企业的投诉。
以下为消费者投诉内容:
李先生对品质团的投诉：
我在2011年10月17日晚在品质团www.pztuan.com购买了一件卫衣68元和一条围巾23元，订单号为267040，共付费98元。收到货后，衣服穿了一天发现肩上是破烂的，就找客服要求退货。客服通知我将衣服寄到“广州市海珠区上冲西约7巷8号4楼，曾祥波(收)，电话137 1269 9546”。我按照地址寄过去，申通快递：3689 24123150。查到对方在11月03日已经签收。然后我就联系客服要求退款(衣服款项：68元)，客服就以各种理由一推再推就是不退款，至今11月15日任然推脱，不退我款。
蔡先生对拉手网的投诉：
本人之前团购了两份拉手卷，因故未能去消费。拉手网承诺拉手券过期20天后，对所有未消费用户的拉手券开始办理自动退款。现在都过了一个多月了，还迟迟未退款！
赵先生对窝窝团的投诉：
窝窝圈未消费过期20天不予退款，窝窝团有何权利将资金据为已有？
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，退款困难一直是团购行业的突出问题。尤其是在目前团购企业资金相对紧张，退款时间可能会比较长。建议消费者在团购时尽量仔细跟商家沟通商品细节，同时选择口碑度较好的团购网站，避免出现退款现象，以免浪费消费者时间。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
