(电子商务研究中心讯) 2011年11月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝贵德鞋类专营店、苹果商城、尼采I8和国美网上商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：淘宝贵德鞋类专营店 新龙帝欧两天开胶
10月22日，朱小姐在淘宝贵德鞋类专营店上选购一双龙帝欧马丁靴，25号收到货没穿。11月1日开始穿，到2日发现左鞋底有3厘米长的开胶面，就给店铺说明情况。
朱小姐反映说，“他们说可以维修，但我觉得才穿了2天就开胶，属鞋本身质量问题，要求退换货，但不能和店铺达成一致。于是便向淘宝申请维权，淘宝客服介入后，要求双方举证。但到11月8日时，淘宝自动打款给卖家。随后我给卖家评论为：1分，差评。可对方显示：好评，并屏蔽我的评论。”
案例二：苹果商城网 退货后骚扰电话不断
高先生反映称：“我在苹果商城网定了一台手机，说的正品行货，到后是高仿的，我没付款，退回去，第二天下午就从深圳那边来的骚扰电话不断，全市未知号码，在移动网上查详单查出是那边的。我在深圳那边谁也不认识，我的电话就他们公司有过。”
案例三：尼采网售商品广告与实际不符合
前些天，李先生在网上订购了尼采I8豪华版今日收到尼采I8手机，付了钱，直到下午，才发现盒子上没有广址，联系电话，还没有说明书，正规发票，还发现屏幕是软的，有随时掉出来的危险。
11月6日，陈先生在国美网上商城订购特价抽油烟机一台，订单号为1001104457，低于市场价格，当时为确认能否及时到货，打4008199777电话，客服人员说有货，5天内到货没有问题，结果8号了还是没有动静，于是再次电话联系客服，结果客服人员说由于系统内部故障，不能配送，说让相关人员跟他联系，又等了两天，10号了还是没消息。
陈先生反映称，“电话过去，结果客服人员说我要么取消订单、要么继续等，什么时候到货也不清楚，取消订单就能把钱返给。但是我说，因为你是特价机，造成我用原来的钱已经买不到该商品的时候，居然说要么等吧，什么时候到货他也不知道，14号给我电话告诉我说取消订单了，还说是经过我家人同意取消的。我家人根本没同意过，我让他给我通话录音，他不给，几百块钱没什么，就是这个不公平的待遇不能接受！”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
