(电子商务研究中心讯) 2011年11月17日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到张小姐对开心淘开心的投诉称其货不对板。
以下为张小姐的投诉内容：
本人在2011年11月4日在“开心淘开心”网上商城购买一件名为“北极绒羊毛竹炭关键倍暖多五片棉加厚保暖内衣套装男女B10711/B10721 ”的货物。收到货物后发现与商城网上介绍有较大出入，明显存在货不对版的情况。后与该商城客服人员联系，以系统繁忙原因拖延解决。在几次三番联系该商城后，于11月16日得到答复，要先将有问题的货物寄出经他们质检合格后再予以换货。但该商城既无一系列的保障消费者权益的有效流程又明显存在推卸责任的不负责任，致使我无法认同这一解决方式，但客服态度强硬，在协商无果的情况下只有请你们介入予以帮助。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商家在商品上架前，应对商品做一个简单的说明。在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）
