(电子商务研究中心讯)　　2011年11月17日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对淘宝聚划算、团宝网、高朋网、大众点评团的投诉。

　　以下为消费者的投诉内容：

　　暹罗喵对大众点评团的投诉内容：

　　我在大众点评团买了一份味乐自助餐(订单号：24401489)，于2011年11月14日去消费，团购页面中并没有写生鱼片刺身限量，但验证完团购券后，服务员才告知每人每次只能点一份，吃完了再点。

　　我就是为了三文鱼来的，结果每次只上一碟2-3小片，从点餐到端上来间隔时间很长，吃了两小时一共也只上了20多片，就是变相限量。等待时间里只好去餐台取一些其他菜品吃，大部分热菜都已经凉了。

　　和店员交涉无果，我本来对商家只是不太满意的程度。但拨打大众点评团客服电话400-820-5527，客服很快就和商家核实了情况，然后客服以“商家虽然改了自助规则，但现在正价去消费也是这样，并没有对团购差别待遇”为由不受理我的投诉。

　　不是这个问题好吗？我投诉的是商家单方面违约，不提供团购承诺的服务。客服说你可以去315投诉，那是你的权力。付款是付给大众点评，这样的处理方式已经违反消费者权益保护法！

　　买维科对淘宝聚划算的投诉内容：

　　我于10月22日参加淘宝聚划算出售“聚维科家纺冬季100%纯天然特级羊毛全棉不钻毛面料可机洗羊毛被”3床，商品货号vtjw2023-2，商品id：8775676975。订单号分别为109496282385563，109403641975563，109370243005563。 收到货物后发现商品根本不是当初拍的VTJW2023-2可机洗羊毛被，而是货号为KTW2023-2的普通羊毛被。之后与维科家纺官方旗舰店客服联系，经几人辗转，坚持回答发给我的货物是可机洗羊毛被，在我一再坚持换货的情况下答应换有“可机洗羊毛被”标识的货物给我。我于11月15日通过韵达快递1000099094946退回了3床羊毛被，为确保万一同时我向淘宝提交了维权，明确要求更换聚划算拍到的vtjw2023-2商品。可商家在维权上拒绝我的维权申请，说是网页上有说明是“防羽布面料”。现在的网页是商家几经修改的，同一id下宣传的是tw2023-2的产品，网页修改的并不全面，只是货号和部分信息有所改动，(既保留有“贡缎”字样，又说是“防羽布”)，并不是聚划算网页出售的vtjw2023-2的产品。

　　此次维科家纺官方旗舰店通过聚划算出售的“聚维科家纺冬季100%纯天然特级羊毛全棉不钻毛面料可机洗羊毛被”，宣传出售vtjw2023-2可机洗羊毛被，实质给用户发ktw2023-2和tw2023-2产品，这一点在网页评价详情上有所体现。我拍货，付款，交易成功都已完成，强烈要求淘宝维护用户利益，要求维科家纺官方旗舰店按宣传产品发货，履行承诺，纠正这种“挂羊头卖狗肉”的行为，并对此行为向参加这次活动的用户致歉。

　　余先生对高朋网的投诉内容：

　　我于2011年9月30日和10月9日在高鹏网团购到9套海飞丝套装(4套自用，5套送给妈妈)和一只毛绒玩具泰迪熊。首先说下海飞丝，假货，先收到的四套自用海飞丝全是假海飞丝。大家都是到正品的怡神冰凉型洗发液涂抹到头发上冰凉清爽，而假的却毫无感觉。我家里有超市买来的，比较之下大呼上当。我联系高朋反应，高朋说要我自己去检测机构检验，费用自理。联系商家商家却一口咬定就是正品，给了个售后电话，打过去要求退货，却被告知一QQ号联系退货。

　　商品我已拆开，包装也扔了，这四套就当拖地板的。投诉无门，忍了。可是剩余的5套和泰迪熊，20多天都没有收到。打电话给高朋，高朋客服客气的为我办理了退货，承诺说14个工作日退款到支付银行账号。结果两周过去了，钱没退，货也没到。另外，高朋团购剩余时间也一改再改，海飞丝就是这样，剩余三天的团购，下单后，10月8日止还有三天时间。我左盼右盼的商品，到货后还是假的。无言以上投诉句句实言。图片由于技术原因上传失败，希望大家擦亮眼睛小心团购。

　　牛先生对团宝网的投诉内容：

　　我于11月5日团购菲亚歌新款高档修身款羽绒服一件(8865)，于11月6日要求退款，一直到现在团宝网总是推脱，不发货也不退款，请帮忙解决退款。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用对团购行业影响很差。希望团购企业重视自身的品牌形象，树立诚信意识。(文/网络团购与网络经济部漠北)