(电子商务研究中心讯)　　2011年11月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友詹先生对QQ商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　詹先生反映称：“我们是做女装QQ商城的，由于公司资金周转，且拍拍业务经营不好，订单和流量极少，所以打算退出QQ商城，这样缴纳的保证金可以退回来。通过VIP客服和网上查询不能自己操作，需要发邮件到指定邮箱。我们11月1日操作了步骤，10号收到退出成功的邮件，但是发现当初缴纳的2W保证金没有退回来。

　　后来通过网上查询说要退出后90天，公休和法定节假日不计算在内，之后的10个工作日内会退换到对应的财付通账户。换句话说在不加算公休和节假日的情况下，我们至少也要到2012年2月10日，如果加上节假日，那么大约在3月的第一个周才能够收到当初缴纳的20000保证金，3个月20000对一个小企业是一笔非常大的周转资金了。

　　随后电话咨询客服，告知情况，客服说联系当初联系的VIP客服精灵，他们有权限。诚保金分两笔，一笔是基础诚保1000元，另外是开通商城需要的19000高级诚保和假一赔三的服务。

　　于是又联系VIP精灵，精灵告知平台规则要求，必须等那么长时间，没有其他办法解决。哪怕如何求帮忙解决，哪怕先解冻高级诚保，基础诚保3个月后解冻都可以。拍拍考虑店铺会产生售后问题，所以资金需要冻结避免投诉以及其他问题。这个可以理解，女装行业不是3C类产品，3个月就是一个季度了，产品都换季了，每个行业的售后服务时间没必要那么长。

　　我们提出先解冻高级诚保的19000，1000的基础诚保留着3个月后，店铺的最近一个月的交易只有3笔，而且客户早已确认评价，1000也足够客户的售后问题了。平台是应该有规则，但是规则也要合理，而且现在整个行业没有一个监督机制，规则就是一个平台的霸王条款。很多商家都只考虑了进入的机制，而忽略了退出的机制，这个是非常悲剧的。”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商城对入驻商家收取保证金的做法，是考虑到商家在交易过程中可能产生的售后问题的存在，旨在维护消费者的合法利益，尤其存在的合理性。但中小商家本身资金流不多，在退出商城后，商城也需在客观了解其交易的完成度，及时返还其保证金。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)