(电子商务研究中心讯) 2011年11月18日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对淘宝网店铺和商城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
孙小姐表示,“9月30日,我在在淘宝上买了一个手机,订单号为102489798588316,卖家显示已经发货,可是一周还没有收到,我就找卖家,卖家说已经发货了,查看物流信息,显示的是发往福建福州的,已经签收,但是我是在北京,怎么可能发到福建,卖家说是我同事让我拍下帮忙付款的,怎么可能呢,我是在北京,即便是我同事也应该是在北京啊,况且他说的那个人我根本就不认识,我已经找过淘宝申请维权,但是已经一个半月过去了,淘宝却一点音讯都没有,也没人给我打过电话确认此事!”
张先生反映:“我在淘宝美特斯邦威购买了羽绒服一件,订单号为115312043683628,之后淘宝商城以技术问题告知我所购商品“超卖”,后经了解“超卖”这一词汇貌似不是中文,淘宝商城的意思总之就是不发货要求我退货,我认为淘宝商城违约,明显与其承诺的内容不同,希望其能够承担违约责任,并对我进行相应的赔偿,赔礼道歉。”
11月11日,纪先生在淘宝商城美特斯邦威官方店购买了商品,订单号为115514283408150。当时活动期间承诺七天之内发货,但是七天过去了仍然没有发货,也没有联系我。
网友yoyoaoe反映:“我是淘宝网的消费者,在前些日子,发现淘宝店铺夜初濛的信用级别一个皇冠都是炒信用出来的,证据直接点他的信用级别里查询就能看到。从他2010年6月开店一年到2010年12月这段期间的信用记录,全是一个人重复的拍5个或6个连续的加款信息,这在淘宝属于炒作信用。早些时间也的是某某加款1元连拍5或6个,后来由于淘宝网规则发生变动,加款信息改成了旺铺装修链接2元的链接,还是一个人必须拍5到6个,可以看到他全部都是连续的一个人拍好几个。还有他目前出售的是苏泊尔的电器,但不能提供发票。我想知道,这样一个炒作出来的信用在卖品牌的东西,且不能提供发票?是不是会对我们消费者产生误导?”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。同时商家对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)