(电子商务研究中心讯) 2011年11月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友聂小姐对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年11月2日在苏宁易购下单购买一本图书(订单号为16680501)，当时显示图书有货，预计2日内可以到达，当即就付款成功。直到今日，这本书仍然是显示有货的，但是一直没有发货，收到短信提示：配送时间无法确定。我问客服为什么不发货，客服说：“这本书正在采购中”。我说：“既然没货，为什么显示有货，这种行为是种欺诈”。这种行为让作为消费者的我非常不解，而且浪费了我大量的时间，遇到同样问题的朋友有很多。
据了解，之前我们也就苏宁易购显示有货但未发货状态咨询过苏宁易购的客服，当时客服回答说，库存是否有货不能以页面显示为准。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，苏宁易购作为大型的电商企业，保证充足的库存以及准确显示商品信息是对客户最基本的责任以及服务。苏宁易购之前启动了大规模的“0元购书”的促销活动，掀起了电商图书大战，赚足了消费者的眼球。然而电商企业仅仅依靠促销噱头是远远不够的，诚信经营以及良好的售后服务是取得客户长期信赖的关键。(文/网络零售部 言回)
