(电子商务研究中心讯) 2011年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对淘宝网的投诉称，支付宝恶意冻结。
以下为张先生的投诉内容：
闲余时间本人喜欢淘宝网上购买彩票，一次购买支付中，显示支付宝被冻结。本人够买彩票中奖的1300元都拿不出来了。电话客户让帮助解锁支付宝，却被要求拿出户口本复印件，因本人在外地无法提供户口本，所以支付宝解锁不了。这让我非常费解，注册支付宝的时候也没见你让我提供户口本复印件啊。而且这个支付宝账号我有所有信息都可以证明是本人自己的，包括注册淘宝账号时，使用的身份证件，以及绑定手机号码，保密邮箱等，这些铁证为什么不让给我解锁呢。而且我的账号在使用中没做任何违反操作，是因淘宝自身的安全机制出问题给我的账号锁定的。本人强烈要求淘宝旗下支付宝公司给我解锁。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为企业应始终把诚信摆在重要位置。当发生问题时应该积极解决，而不是推脱敷衍，应该提供解决方案。这样才能提高用户满意度。(文/网络零售部 远非)
