(电子商务研究中心讯)　　2011年11月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到肖网友对飞虎乐购的投诉称，在飞虎乐购遇退款无门。

　　以下为肖网友的投诉内容：

　　本人2011.10.23在飞虎乐购上下订单购买万利达T6(wifi版本)平板电脑一台，此货品上面标注为无库存商品需3-5天备货，11月1日，对方致电确定发货，生成订单：S1138010180。11月8日本人才收到货。当天晚上本人在进入电脑所带的自身软件“电子市场”的时候出现黑屏并伴有1-2cm的亮线，以为是卡机，遂退出，再进入还好。

　　第二天下班回来，本人在电子商场里面下载QQ游戏，运行中再次出现花屏，退出，再进入仍然如此。我考虑在三包期限以内，而且对于此货品已不再信任，遂申请退款。与对沟通以后，对方那边说可以，要提交申请，于是本人提交退款申请等待审核通过，于11月11日将货品发往对方的5个收货处。

　　11月14日，对方收到货品，说是售后部，且承认平板在运行QQ游戏中确实存在花屏，但恢复出厂设置以后，运行是可以的，对于对方飞虎售后的说法，我不服！他说会送去质检部门检查，后来跟我说是软件问题，说分辨率和游戏分辨率相矛盾等各种理由。

　　难道一个平板1024*600的分辨率连歌QQ游戏都带不了？难道在平板自身所带软件电子商场下载的软件还是不支持机器本生的吗？对方的各种理由简直让我无法接受。况且花屏对方第一手接到机器也承认了花屏的事实。我在三包期限内，享有退款的权利啊！与对方沟通的过程中，对方从14日一直拖到今天，23日了，每次致电过去，都用官方口气来回答，完全没有解决问题的态度，拖延能解决问题吗？我要求对方给我个合理的说法，我们一起来解决，对方居然说，没问题，货品我们给你已经寄出，三五天以后准备收货，挂掉电话！对于这样的服务态度，对于对方单方面作出的强制性打回，本人不服！

　　再沟通，那边售后干脆就说核实，核查，但那只是敷衍，而且从之前打电话过去知道我的投诉，到后来的装不知，要我从新叙述，到后来的直接把我电话转道忙音区。

　　对方寄出的货品，我不承认这样的解决方式，肯定是绝收的！但现在对方已经这样的处理方式，搞的我心力交瘁！半个月了...工商我也沟通了，说是处理中，要我等电话，这个过程真的好漫长！不光时钱的问题，难道中国维权就真的这么难吗？难道真的是伸冤无门了吗？

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 远非)