(电子商务研究中心讯) 2011年11月24日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵先生对苏宁易购的投诉。
(注：网经社配图)
以下为赵先生的投诉内容：
本人于11月1日在苏宁易购购买了一部“史蒂夫•乔布斯传”，订单号：16430647。下单时显示21日到货，可21日没有到，我给苏宁易购打咨询电话，对方说说这本书暂时没有货，让我等等。可是对方无法告诉我具体什么时候可以到，说要么说给我退货，给我相当价值的购物券。苏宁欺骗消费者，不守信用。
网经社网购与维权专家王周平认为，苏宁易购作为大型的电商企业，保证充足的库存以及准确显示商品信息是对客户最基本的责任以及义务。电商企业要坚持诚信经营，保证良好的售后服务是取得客户长期信赖的关键。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
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