(电子商务研究中心讯) 2011年11月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士对欧普旗舰店的投诉称其违约不发货。
以下为为王女士的投诉内容：
我10月24日参加淘宝网淘金币免费兑换活动，拍下一款淘金币香港OPPO女包9281-2时尚休闲韩版链条女式包单肩包。付款时出现店家库存不足，不能支付情况，联系店家客服，说超卖了，拒绝履约。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家要履行承诺是最基本的义务。对于任何情况下发生的不能发货应该给予用户合理的解释，并且做出相应的补救措施，这样才能增强用户满意度与购物体验。(文/网络零售部 远非)
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