(电子商务研究中心讯) 2011年11月28日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到朱小姐对赶集团的投诉称赶集团不发货也不退款。
以下为朱小姐的投诉内容:
本人于2011年10月9日,在赶集团购上团购一款爱帝保暖内衣,订单号:T20111009016497,链接如下:tuan.ganji.com/wh/deal/3a647b36478d4bb3896c7894653fa038/商家没有我需要的尺码说退款给我的,我于2011年10月17日电话申请退款,没有任何回音;然后2011年11月11日再次电话和网上进行了退款申请。现如今已经2011年11月28日,还是没有回音,希望这个投诉平台能够帮助我早日收到退款!
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后,以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。(文/网络团购与网络经济部 漠北)