(电子商务研究中心讯) 2011年12月6日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到符先生投诉买特网取消订单后迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为符先生的投诉：
2011年11月24日下单购买佳能550D并立即付款，当时网站承诺2天内发货，11月28日查询订单还没有发货，从互联网网站得知买特网这种下单不发货投诉非常多，只好要求客服取消订单，但28日至今仍没有退款给我，期间多次电话催促退款无果，客服说要3-15个工作日才能退款，但我认为这么长时间退款明显不合理，而且现在已经是过去5个工作日了，涉及金额比较大，且买特已经没有兑现2天内发货的承诺，即使按照客服的最长15个工作日也不一定能退款，因此希望通过投诉，能督促其尽快退款给我，谢谢。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款一直让消费者耐心等待也不是个理由，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/网络金融部 古田)
