(电子商务研究中心讯)　　2011年12月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。

    （注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　案例一：网购俏物悄语外套，货不对板

　　网友洪先生称在俏物悄语下单购买一件纽巴伦运动灰色印花连帽外套(订单号为201111281689571)，科室我收到的却是一件没有帽子的外套，和我下单购买的款式完全不一样。之后我申请更换我所订购的那款，商家却以没库存为由拒绝了我，然后我要求获得赔偿，商家也拒绝了，明明是商家的错误，还要我们消费者承担后果。

　　案例二：下单后无货，损失的运费怎么算？

　　网友索先生称在俏物悄语下单购买商品(订单号为201111291708561、201111291708197、2011112917081320)，11月30日付款成功，由于三个订单和在一起满足满288元免运费的要求，因此要求合并发货。12月3日201111291708132这个订单显示配货失败，其他两个订单显示已配货待发货。通过联系网站客服，回答是201111291708132这三个订单没货，补偿1000积分。但后来一看两个订单都无货，现在变成了我要支付三个订单的运费。打电话给客服回答说没办法可以帮忙反馈信息。我的要求，取消一单补偿1000积分，取消两单补偿2000积分，另外一单应该免运费，因为增加的运费是由商家的失误造成的，应该由你商家承担。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了俏物悄语的售后服务，客服表示洪先生的订单会之后联系客户协商解决。而索先生的订单，客服承认会造成客户增加三次的运费，因此，会在3-5个工作日之内联系客户协商补偿。

　　据了解，俏物悄语是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台。由于是限时特卖，往往商品一上架下单较为困难，因此众多网友反映在该网站下单较为困难。此外，也有网友向我们投诉平台反映俏物悄语下单后往往会下单成功后无货，导致订单不满足满288元免运费的要求，而商家往往是以积分的方式补偿，这点让人很不能接受，明明是用其他的钱支付的，为什么返还的时候确是积分，难道是商家的营销手段，让我们不得不为了使用积分再次购买？

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，俏物悄语之前投诉连连，网站不稳定，众多网友表示下单难，发货更是慢，而下单后缺货情况屡屡出现。因此，希望商家能够做好系统的维护，做到让客户透明消费。(文/网络零售部 言回）