(电子商务研究中心讯)　　2011年12月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到四名网友对苏宁易购的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为郑先生的投诉内容：

　　我在11.5号参加苏宁易购图书裸购活动，订单号：16847728。后来苏宁客服来电话说有6本书无货让我退货，钱会退还给我并补偿一张退货金额的半价卷和一份礼品。我同意了这个做法。当时客服承诺24小时易付宝和卷会到账，银行卡7--15个工作日到账，并把我的银行卡号和信息要了过去。

　　过去了4天，我一直查询都没有到账，打电话给客服，说是系统原因会马上帮我处理。又过去了7天，依然没有到账。我又打电话，客服又说帮我反映，后来南京和无锡本地苏宁客服都来电话告知24小时会到账，可是一直都没有到账。

　　我再次联系苏宁易购得到相同的回复但依旧未到帐。12月11日10点32分又打电话。客服告诉我30分钟内会回电话告诉我处理结果。到了13点15分，我一直等他们电话。我打电话直接找他们主管。客服却说主管不在，并告诉我他去跟踪，30分钟内给我电话。时间过去了，电话都不给我回了。试问苏宁易购：你们这样消遣消费者，诚信何在，良心何在？备注：到11号为止。退回银行卡的钱，半价卷和礼品依然未到。

　　以下为王先生的投诉内容：

　　本人在12月7日在苏宁易购买了一款诺基亚5233手机，当时页面宣传的是“739元返180，全场通用购物卷”。我在网上选择了货到付款并保留了当时的宣传页面截图，次日我用电话两次联系苏宁易购客服，得到的答案都是货到付款交易完成给予返卷。

　　但是12月11日收到货，付完款后查看账户，180元购物卷没有给我返。我又立即联系了在线客服，他们给我解释不给返卷！苏宁易购这是明显的欺骗消费者的行为！

　　以下为苏先生的投诉内容：

　　2011年12月3日在苏宁易购买了台家电下乡机型热水器CEWH-50P3A，订单号：18240594。但苏宁以易购不参加家电下乡为由，拒给补贴款。经查实，苏宁电器已于2011年4月14日在深交所互动论坛明确对投资者表示苏宁易购网已开展家电下乡活动，而热水器CEWH-50P3A也是家电下乡中标机型，苏宁易购拒不给补贴款，我们有理由相信易购在骗取国家的家电下乡补贴。

　　以下为胡先生的投诉内容：

　　到目前为止，我在苏宁易购上的两个订单下单付款已经有40天，期间我去电苏宁投诉电话4008365365和4008198198和苏宁网站客服接近10次(每隔几天就打一次)，但对方每次皆以无货以及退款需要时间为理由搪塞，结果投诉了一个月了现在仍不发货也没退款，两个订单本身并没有多少钱，一共37.5元，订单号：B58301236和B53784785。

　　但是现在要我每天上网去查看钱退了没有，并且看到还没退我又要再花时间打投诉电话以及听客服鬼扯，一个月来弄的我心力交瘁。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业要坚持诚信经营，及时兑现对消费者的承诺；退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次都以各种理由搪塞消费者是不应该的，电商企业要让让消费者买的安心，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)