(电子商务研究中心讯) 2011年12月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友林小姐对唯品会的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于11月30日在唯品会下单(订单号是11113005058016)，金额是152元，加上邮费10元共162元，当时使用一张央视抽奖活动的代金券30元，扣除后是132元，当时唯品会发送短信告知订单已生成。可到了12月9日送到的订单号11120601434616，金额是79元。我原来订购的四件物品变成了一件。唯品会擅自修改了我的订单。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了唯品会的售后服务，客服表示，由于拣货时发现该客户订购的三件商品缺货，但当时信息录入出现了错误，导致客户的订单生成。之后，试图联系该客户，但电话无法拨通，于是短信告知订单已修改。现已经删除商品的货款退给客户，并补偿相应的优惠券。
之后，我们拨打了林小姐留下的电话，但一直提示该号码不存在。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网购是一个双方的合作过程，一次完美的网购离不开客户和商家的良好沟通。此事件中，由于客户没有留下有效的联系方式导致订单修改没有及时通知到位，造成不满意的网购体验。另一方面，商家也应当谨慎处理订单，避免信息录入错误的发生。近期，已发生多起由于商家信息录入错误造成的网购纠纷，其中不乏当当，亚马逊等知名电商。(文/网络零售部 言回)
